Tempo
é tudo. Você provavelmente já ouviu essa frase
antes e seu significado foi aplicado em muitas áreas. Dessa vez, entretanto, o
nosso foco é na sua aplicação em gerar oportunidades de alta qualidade usando o
marketing de gatilho.
Tentar vender os seus produtos quando os
possíveis clientes não precisam dele ou não estão prontos para comprá-los pode
ser um processo muito penoso para todos os envolvidos e provavelmente acabará
em um fracasso.
Por outro lado, se você contatar os seus
possíveis clientes tarde demais, perderá a oportunidade de vender os seus
produtos e eles comprarão da concorrência.
A solução para este problema vem na forma
de uma estratégia de marketing chamada marketing de gatilho – também conhecida
como marketing baseado em gatilho, marketing baseado em evento, marketing
acionado por eventos etc. O nome pode ser diferente, mas o significado continua
o mesmo.
O que é marketing de gatilho?
Marketing de gatilho é uma estratégia de marketing em que as mensagens ou as notificações são personalizadas e automaticamente enviadas em eventos importantes que nós identificamos.
Marketing de gatilho é intimamente relacionado ao marketing de e-mail.
Quais eventos podem disparar uma resposta de e-mail
automatizada?
Os eventos que podem ser usados como base
para o marketing de gatilho são decididos de acordo com os desejos de um
negócio específico. Por exemplo, alguns dos eventos comumente usados são
aqueles associados com um determinado dia (aniversário, feriado), uma certa
temporada (verão, inverno) ou ações e comportamentos diferentes que são
exibidos pelo possível cliente (procurar produtos específicos, download de
livros eletrônicos, registrar-se para participar de um webinário, abandonar o carrinho
de compras on-line etc.).
Quais são os benefícios do marketing de gatilho?
O
objetivo principal do marketing de gatilho é enviar a mensagem certa para a
pessoa certa no momento certo, o que aumenta
significativamente a chance de converter aquela pessoa em um cliente de
verdade. Claro, esse não é o único benefício do marketing de gatilho.
O marketing de gatilho pode fazer os possíveis clientes se
sentirem valorizados.
As pessoas estão cansadas de todos os
e-mails genéricos que recebem todos os dias, portanto, enviar uma mensagem
personalizada gerará uma boa impressão. As
mensagens personalizadas aumentarão o envolvimento do usuário já que os
possíveis clientes ficarão mais satisfeitos, o que, por sua vez, aumenta a
probabilidade de recomendarem você para os conhecidos.
O marketing de gatilho pode aumentar a conscientização da marca e ajudar na criação de oportunidades
Quando os seus possíveis clientes realizam
uma ação no seu site, isso não significa que estão prontos para comprar os seus
produtos. Entretanto, usando os e-mails de gatilho, você pode deixar uma
impressão positiva para os seus possíveis clientes – o que ajudará a melhorar a
conscientização da marca, bem como ajudar a estabilizar uma base para
transformar esses possíveis clientes em clientes ativos no futuro. Ao se
comunicar com os possíveis clientes usando o marketing de gatilho, você poderá
maximizar as oportunidades de conversão em todos os estágios do funil.
O marketing de gatilho pode ajudar a aumentar a retenção
dos clientes
Mesmo quando nos concentramos em obter
novos clientes, nunca podemos nos esquecer dos nossos clientes atuais. Com o
marketing de gatilho, não só podemos manter um bom relacionamento com os nossos
clientes atuais, mas também podemos nos comunicar com os clientes que estão
inativos há algum tempo e despertar o interesse deles.
O marketing de gatilho economiza tempo e dinheiro
A automatização é uma parte importante do
marketing de gatilho que pode ajudar você a economizar uma quantidade de tempo
e recursos, especialmente para uma equipe de marketing. Afinal de contas, eles
não terão que perder tempo em tarefas operacionais. Em vez disso, eles serão
capazes de dedicar mais do seu tempo em criatividade, planejamento, medida,
otimização etc.
Como podemos ver, o marketing de gatilho
pode trazer muitos benefícios para você. Claro, se preferir uma apresentação de
estatísticas brutas, você se interessará mais pelo relatório feito pela WebFX.
De acordo com a pesquisa conduzida por
eles, o marketing de gatilho ostenta uma
taxa que é 70,5% maior do que os e-mails de marketing tradicionais, com 53%
mais conversões e um aumento médio de receita de 34%. Com tais resultados,
não há dúvidas de que o marketing de gatilho seja um investimento vantajoso
para qualquer empresa.
Dicas para enviar e-mails de marketing de gatilho
Para alcançar os melhores resultados
possíveis, aqui estão algumas dicas referentes ao marketing de gatilho.
Analise os dados dos clientes e crie personas de compradores
Quanto mais conhecimento você tiver do público-alvo, mais fácil será projetar uma campanha de e-mail efetiva. Para conquistar isso, é preciso coletar dados básicos do cliente, bem como dados sobre as ações e os comportamentos deles enquanto estiverem no nosso site. Após analisar os dados, podemos descobrir mais sobre eles e, usando o conhecimento sobre os nossos clientes, podemos criar personas de compradores.
Personas de compradores podem nos ajudar a
obter uma visão mais clara das características dos clientes, assim como o que
eles precisam, querem, gostam etc. Eles também podem facilitar a segmentação
dos nossos clientes, bem como identificar se existe alguma oportunidade de
venda/venda cruzada.
Aproveite o envolvimento do cliente
O marketing de gatilho nos oferece um jeito
de responder automaticamente às ações dos nossos clientes de um jeito positivo
e o tempo inteiro. Considerando que os clientes já estão mostrando interesse no
nosso negócio e envolvendo-se ativamente com o nosso conteúdo, precisamos usar
tais oportunidades para encurtar a distância entre nós, para que eles estejam
mais propensos a comprar os nossos produtos.
Com o marketing de gatilho, podemos
confirmar (e afirmar) as suas ações definindo as respostas apropriadas de
acordo com a situação atual. Por exemplo, nós podemos enviar um e-mail de
boas-vindas quando se registrarem em nosso site ou um e-mail de confirmação
contendo mais informações quando se cadastrarem para um webinário ou baixarem o
nosso conteúdo.
Acompanhar as ações dos clientes nos
ajudará a melhorar a experiência geral dos usuários (UX) e estimular os
esforços como um todo.
Nunca pare de melhorar
Manter-se competitivo é importante para
todos os negócios. Para conquistar isto, precisamos sempre buscar melhorias nos
nossos métodos atuais. Tome como exemplo o que está funcionando para outros
negócios, especialmente para a sua concorrência. Descubra qual conteúdo no seu
site é interessante para os seus possíveis clientes verificando o histórico
deles e tente reutilizá-lo para obter um melhor desempenho usando os e-mails de
marketing de gatilho.