Le
timing est crucial. Vous avez probablement déjà
entendu cette phrase et sa portée est appliquée à de nombreux domaines
différents. Cette fois, nous nous concentrons sur son application pour générer
des prospects de grande qualité grâce au trigger
marketing.
Il peut être très éprouvant d’essayer de
vendre vos produits alors que les prospects n’en ont pas besoin ou ne sont pas
prêts à les acheter et le processus se soldera très probablement par un échec.
De même, si vous contactez vos prospects trop
tard, vous raterez l’opportunité de vendre vos produits qu’ils iront acheter
auprès de vos concurrents.
La solution à ce problème se présente sous la
forme d’une stratégie marketing appelée trigger
marketing, ou encore marketing de déclenchement, marketing basé sur un
événement, marketing déclenché par un événement, etc. Le nom peut varier, mais
la signification reste la même.
Qu’est-ce que le trigger
marketing ?
Le marketing de déclenchement est une stratégie marketing dans laquelle les messages ou les notifications sont personnalisés et envoyés automatiquement en fonction d’événements importants que nous avons identifiés.
Le trigger marketing est très étroitement lié au marketing par courrier électronique.
Quels événements peuvent déclencher une réponse automatisée
par courrier électronique ?
Les événements qui peuvent servir de base au trigger marketing sont décidés selon les
souhaits de l’entreprise. Par exemple, certains des événements couramment
utilisés sont ceux qui sont associés à un certain jour (anniversaire,
commémoration, vacances), à une certaine saison (été, hiver) ou à différents
comportements et actions de la part du prospect (recherche de produits
spécifiques, téléchargement de livres électroniques, inscription à un
webinaire, abandon de son panier en ligne, etc.).
Quels sont les avantages du trigger marketing ?
Le
principal objectif du trigger marketing
est de transmettre le bon message à la bonne personne au bon moment, ce qui augmentera considérablement les chances de convertir cette
personne en un véritable client. Bien sûr, ce n’est pas le seul avantage du trigger marketing.
Le trigger marketing peut donner aux prospects le sentiment d’être appréciés
Les personnes en ont assez de tous les
courriers électroniques génériques qu’elles reçoivent chaque jour, de sorte que
l’envoi d’un message personnalisé leur fera bonne impression. Les messages personnalisés augmenteront
l’engagement des utilisateurs du fait que les prospects seront davantage
satisfaits, ce qui augmentera également la probabilité qu’ils vous recommandent
à leur entourage.
Le trigger marketing peut accroître la notoriété d’une marque et favoriser le nurturing des prospects
Lorsque vos prospects effectuent une action
sur votre site web, cela ne signifie pas qu’ils sont prêts à vous acheter des
produits. Cependant, en utilisant des messages électroniques à déclenchement,
vous pouvez laisser une impression positive sur vos prospects, ce qui vous
aidera à accroître la notoriété de votre marque tout en établissant un
fondement propice à transformer ces prospects en clients concrets à l’avenir.
De plus, en communiquant avec les prospects à travers le marketing de
déclenchement, vous pouvez maximiser les possibilités de conversion à tous les
stades des échanges.
Le trigger marketing peut contribuer à accroître la fidélisation des clients
Même lorsque nous nous concentrons sur
l’acquisition de nouveaux clients, nous ne devons jamais oublier nos clients
actuels. Avec le trigger marketing,
nous pouvons non seulement maintenir une bonne relation avec nos clients
actuels, mais également entrer en contact avec des clients qui sont inactifs
depuis un certain temps et raviver leur intérêt.
Le trigger marketing
permet d’économiser du temps et de l’argent.
L’automatisation est un élément important du
marketing de déclenchement qui peut vous aider à économiser beaucoup de temps
et de ressources, notamment pour une équipe marketing.Ses membres n’auront en effet pas à perdre de temps sur des tâches
opérationnelles. Au contraire, ils pourront consacrer plus de temps à la
créativité, à la planification, aux mesures, à l’optimisation, etc.
Comme nous pouvons le voir, le trigger marketing peut vous apporter de
nombreux avantages. Si vous préférez le voir sous la forme de statistiques
brutes, vous pouvez consulter le rapport de WebFX.
D’après les recherches qu’ils ont menées, le trigger
marketing présente un taux d’ouverture qui est 70,5 % supérieur aux
e-mails marketing traditionnels, avec 53 % plus de conversions et une
hausse moyenne des revenus de 34 %. Avec de tels résultats, il ne fait
aucun doute que le trigger marketing
est un investissement rentable pour toute entreprise.
Conseils pour l’envoi de messages électroniques de trigger marketing
Pour obtenir les meilleurs résultats
possibles, voici quelques conseils concernant le trigger marketing.
Analysez les données des clients et créez des personas d’acheteurs
Plus vous connaissez votre public cible, plus il est facile de concevoir une campagne emailing efficace. Pour y parvenir, nous devons collecter les données de base des clients, ainsi que les données relatives à leurs actions et comportements sur votre site web. Après avoir analysé ces données, nous en savons plus et, en nous servant des connaissances sur nos clients, nous pouvons créer des personas (ou profils) d’acheteurs.
Les personas d’acheteurs nous donnent une
vision plus claire des caractéristiques des clients, ainsi que de leurs
besoins, de leurs souhaits, etc. Ils peuvent également faciliter la
segmentation de nos clients et permettre de déterminer s’il existe des opportunités
de vente croisée ou incitative.
Profitez de l’engagement des clients
Le trigger
marketing nous offre un moyen de répondre automatiquement aux actions de
nos clients de manière positive et à tout moment. Étant donné que les clients
manifestent déjà de l’intérêt pour notre entreprise et le contenu que nous
proposons, nous devons profiter de ces occasions pour réduire la distance qui
nous sépare, afin qu’ils soient plus enclins à acheter nos produits.
Avec le trigger
marketing, nous pouvons confirmer (et affirmer) leurs actions en mettant en
place les réponses appropriées en fonction de la situation. Par exemple, nous
pouvons leur envoyer un message électronique de bienvenue lorsqu’ils rejoignent
notre site web ou un message de confirmation fournissant plus d’informations
lorsqu’ils s’inscrivent à un webinaire ou téléchargent du contenu.
Le suivi des actions des clients nous aide à
améliorer l’expérience utilisateur globale et nos efforts de nurturing dans
leur ensemble.
Pratiquez l’amélioration continue
Il est important pour toute entreprise de
rester compétitive. Pour y parvenir, nous devons toujours chercher à améliorer
nos méthodes actuelles. Inspirez-vous de ce qui fonctionne pour d’autres
entreprises, en particulier pour vos concurrents. Déterminez quel contenu sur
votre site est intéressant pour vos prospects en examinant leur historique et essayez
de le recycler pour optimiser les performances en utilisant des e-mails de trigger marketing.