Comment améliorer l’UX de votre site web ?

L’UX, acronyme de « User eXperience », est la synthèse de tout ce qui contribue à créer pour l’internaute une véritable expérience lors de sa visite sur un site web.

L’expérience utilisateur est en résumé le fruit d’une ergonomie réussie, d’un Webdesign agréable et responsive. Chaque détail à son importance : le choix des nuances de couleurs, la navigation, du contenu éditorial, la fluidité de la navigation et la cohérence du contenu.

Il est évident que le design, la réassurance, la vitesse de chargement du site sont des éléments indispensables pour optimiser l’expérience utilisateur. Nous avions d’ailleurs évoquer ces points dans un précédent article.

Mais contrairement à ce que l’on pourrait penser, l’UX ne se limite pas au design d’une interface.

En effet, beaucoup d’autres facteurs contribuent à rendre notre expérience d’un site web positive ou négative.

Dans cet article, nous vous donnons quelques conseils pour améliorer l’expérience utilisateur de votre site.

Etudiez votre audience et ses attentes vis-à-vis de votre site

Quelle que soit l’étape de la vie de votre site, l’expérience utilisateur a besoin d’être étudiée et évaluée régulièrement. Pour cela, plusieurs solutions s’offrent à vous :

• Faire des tests d’un point de vue « utilisateurs » ;
• Surveiller le trafic sur votre site : le parcours des utilisateurs, les pages de sortie… ;
• Rester en alerte sur les commentaires que peuvent vous faire les utilisateurs ;
• Opérer un audit UX sur tout ou partie de votre site.

Quand vous aurez audité votre audience, vous vous rendrez sûrement compte que leurs attentes tournent autour de la mise à disposition de vos produits dans différents formats CAO.

Nous avons d’ailleurs réalisé une étude auprès de 45 555 utilisateurs CAO de notre plateforme qui en dit long sur les habitudes de travail des ingénieurs et concepteurs.

Du contenu pertinent qui correspond aux attentes de votre audience

Si votre site web était un magasin, vous devriez y jouer le rôle de vendeur. Pour vendre vos produits, il faut donc vous adresser aux visiteurs de ce magasin, vous intéresser à eux et les motiver à acheter vos produits.

Vos produits seront alors plus mis en valeur si les visiteurs de votre site peuvent les visualiser en 3D et consulter très rapidement toutes les informations techniques relatives à vos produits.

Pour des produits plus complexe, vos clients ont parfois des besoins spécifiques que vous pourrez combler en mettant en place un configurateur sur votre site.

Montrez patte blanche à vos visiteurs et aux robots des moteurs de recherche

Plusieurs éléments permettent de rassurer les visiteurs d’un site web parmi lesquels :

• L’usage du https (protocole de transfert hypertexte sécurisé) ;
• Des avis clients vérifiés ;
• Des informations sur le paiement sécurisé, les modalités d’échange ou de retour si vous possédez un e-shop ;
• La présence de labels de confiance (normes qualité) ;
• La visibilité des informations de contact du service client ou support technique.

Une expérience de navigation adaptée aux mobiles

 Avoir un site web responsive ne suffit pas. L’expérience sur desktop sera forcément différente d’une expérience sur mobile. C’est pourquoi vous devez adapter l’UX à ce support.

• Assurez-vous que votre site est utilisable facilement sur mobile (boutons assez grands, textes lisibles…) ;
• Proposez un clavier adapté au type de saisie demandée (si l’utilisateur doit saisir des chiffres par exemple) ;
• Mettez les fonctionnalités importantes bien en avant : rendez-les immanquables ;
• Si vous possédez un e-shop, faites-en sorte que l’utilisateur puisse sauvegarder son panier (certains préfèrent finaliser le processus d’achat sur leur ordinateur, ou y revenir plus tard sur leur mobile) ;
• Réduisez au maximum le nombre d’informations demandées à l’utilisateur quand il doit s’inscrire ou passer une commande ;
• Testez votre site sur plusieurs appareils pour vous assurer que tous les mobinautes vivront une bonne expérience, qu’importe le modèle de smartphone qu’ils utilisent ;
• Laissez la possibilité à l’utilisateur d’enregistrer ses informations de livraison et de paiement pour qu’il n’ait pas à les renseigner de nouveau lors de sa prochaine visite.

Toutes ces démarches à mettre en place sont indispensables pour optimiser l’expérience utilisateur sur votre site.

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