[INTERVIEW] MAV S.p.A. choisit TraceParts pour atteindre de nouveaux niveaux de service dans le monde entier

Comment placer la barre plus haut quand vous avez déjà un excellent support technique ? 

MAV S.p.A, société spécialisée dans la conception et la fabrication d’unités de raccordements d’arbres et de moyeux, a choisi TraceParts pour mettre à disposition les dessins 3D de ses dispositifs de verrouillage dans le monde entier, à tout instant et dans tous les formats CAO disponibles. 

La présentation du projet a été l’occasion d’une conversation informelle avec Elisa Perazzoli, directrice commerciale de MAV, afin d’approfondir les choix et les objectifs commerciaux de l’entreprise. 

Dans quel secteur opère votre entreprise et quels sont les principaux composants de votre production ? 

Les dispositifs de verrouillage et blocage de MAV sont utilisés dans différents secteurs. Les plus petits, disponibles en acier normal et en acier inoxydable, sont montés par exemple dans des machines d’emballage. Nos disques de serrage offrent une liaison sûre arbre creux/arbre plein dans les engrenages, tandis que nos dispositifs de verrouillage de grande dimension peuvent également être utilisés dans les convoyeurs à longue bande qui sont installés dans les mines du monde entier. 

Parmi les nombreux domaines d’emploi, les plus importants sont les suivants. 

• Emballage 
• Mise en bouteille 
• Étiquetage 
• Convoyeurs à bande 
• Machines-outils 
• Génie maritime 
• Compresseurs 
• Systèmes de transport 
• Industrie lourde 
• Machines pour l’impression 
• Machines pour papeterie 
• Industrie aérospatiale 
• Travail du bois 
• Systèmes d’ouverture 
• Industrie éolienne 
• Industrie photovoltaïque 

Quand avez-vous pensé à profiter des services en ligne de TraceParts et qu’est-ce qui vous a motivé à le faire ? 

Nous envisageons depuis plusieurs années de donner un accès en ligne aux dessins 3D de nos composants ; c’était également une demande de nos principaux clients. Nous pensons que la bataille sur les marchés se fait aussi à travers les services. MAV a toujours offert à ses clients le meilleur support technique possible. La mise en ligne de dessins 3D est une valeur ajoutée supplémentaire. 

D’après votre expérience, quels sont les principaux freins qui empêchent les entreprises d’investir dans la mise en ligne de leurs catalogues ? 

Dans notre cas, nous avons toujours fourni personnellement des dessins 3D à nos clients, convaincus qu’une approche “personnelle” a ses côtés positifs. Toutefois, nous sommes désormais confrontés à un monde de plus en plus connecté, où les processus doivent être rapides et où il peut arriver que le client n’ait pas le temps d’attendre notre réponse à sa demande. 

En permettant aux clients de gérer leurs besoins de façon autonome (lorsque cela est possible), nous accélérons les processus de façon exponentielle. 

Il ne faut pas non plus oublier que MAV exporte ses produits dans le monde entier, ce qui signifie que les fuseaux horaires ont aussi un impact sur les temps de réponse : lorsque notre département technique est opérationnel, certains de nos clients dorment encore, et inversement. 

Quelles étaient vos craintes à l’idée de convertir votre catalogue actuel en numérique ? 

Je pense que l’une de nos principales craintes était de perdre une partie de votre savoir-faire propriétaire au profit de la concurrence. Il y a sûrement des précautions à prendre pour empêcher que cela ne se produise. 

Quels efforts le processus vous a-t-il demandé (en termes de temps, de ressources, d’imprévus, etc.) ? 

Cela n’a pas été facile, d’autant plus que la relecture minutieuse des différentes pages demande attention et précision. 

Croyez-vous que le catalogue en ligne peut être un outil qui vous permettra d’être plus concurrentiel sur votre marché ? 

Indéniablement. C’est un service qui apporte une valeur ajoutée et simplifie le travail de nos clients. En même temps, il facilite le contact avec les clients potentiels, ce qui génère de nouvelles opportunités commerciales. 

Les outils de compatibilité des différents formats CAO de la plate-forme, l’interface multilingue et l’accessibilité du catalogue 24 h sur 24 peuvent-ils contribuer à augmenter vos ventes selon vous ? 

Dans un monde de plus en plus globalisé et interconnecté, il est essentiel d’être joignable à tout moment, avec un service convivial. On ne sait jamais où se cachent les nouvelles opportunités et il ne faut pas manquer les opportunités qui se présentent. 

*** 

Je remercie Elisa de m’avoir consacré de son temps. Je trouve qu’il est toujours intéressant de découvrir et de partager des expériences sur la façon dont les processus décisionnels visant l’innovation se déroulent. 

Si vous aussi vous pensez que le catalogage 3D peut vous aider à générer des prospects qualifiés, écrivez-moi à gplodi@traceparts.it. Je vous montrerai, chiffres à l’appui, tout le potentiel de la plate-forme TraceParts. 

RÉFÉRENCES 

MAV S.p.A. : https://www.mav.it/it/ 

Catalogue 3D de MAV S.p.A. sur TraceParts : ici