Fornitori di componenti: 6 modi per semplificare la vita dei vostri clienti

Per un fornitore di componenti, semplificare la vita dei propri clienti è una delle sfide principali. I clienti sono sempre più esigenti e connessi.

Per rispondere alle loro esigenze e aspettative, devi adeguarti. Ecco 6 modi per semplificare la vita dei tuoi clienti.

 

I clienti si aspettano che tu li aiuti

L’acquirente industriale ha a portata di clic tutte le informazioni di cui ha bisogno per prendere le proprie decisioni d’acquisto.

Grazie a Internet, è in grado di gestire da solo e secondo i propri tempi le riflessioni sull’acquisto, e non si aspetta più che tu ti limiti a vendere i tuoi componenti.

L’acquirente industriale desidera essere aiutato a risolvere le proprie problematiche e a raggiungere i propri obiettivi.

Come fare? Ecco 6 modi per semplificare la vita dei tuoi clienti.

 

1. Pubblica online il catalogo di componenti

Questo è il modo migliore per semplificare la vita dei tuoi clienti.

I progettisti si aspettano che il fornitore di componenti li aiuti a ottimizzare e accelerare i loro progetti, che oggi vengono realizzati per la gran parte in 3D.

È indispensabile quindi pubblicare online il tuo catalogo di componenti e offrire i modelli 3D nei formati CAD giusti.

 

2. Redigi contenuti ad alto valore aggiunto

Come abbiamo visto nel preambolo, i clienti desiderano essere aiutati a raggiungere i loro obiettivi e a risolvere le loro problematiche.

Cercano su Internet le risposte alle loro domande.

Per semplificare la vita dei tuoi clienti, puoi pubblicare sul tuo sito Web contenuti ad alto valore aggiunto in grado di rispondere alle domande che si pongono ogni giorno.

In questo modo, ti posizionerai come un esperto del tuo settore e riuscirai ad attirare più visitatori sul tuo sito e sul tuo catalogo di componenti.

Si tratta tra l’altro di un’ottima opportunità per generare più lead qualificati.

 

3. Ottimizza l’esperienza utente

Internet ha trasformato l’immediatezza in un’esigenza naturale.

Quando visitiamo un sito Web o utilizziamo un servizio online, pretendiamo rapidità e un’esperienza di navigazione semplice e piacevole.

La stessa cosa vale per i tuoi clienti.

Per semplificare la vita dei tuoi clienti, devi fare il possibile per ottimizzare l’esperienza utente sul tuo sito Web e la consultazione del tuo catalogo di componenti.

Per questo, il tuo sito Web deve caricarsi rapidamente ed essere ottimizzato per i dispositivi mobili. La navigazione deve essere fluida e protetta.

 

4. Offri un servizio clienti reattivo

Come abbiamo appena visto, i clienti vogliono tutto e subito.

Se hanno una domanda su uno dei tuoi componenti, esigono una risposta immediata. Per soddisfare questa aspettativa e semplificare la vita dei tuoi clienti, potrebbe essere interessante offrire un servizio clienti in tempo reale su Internet.

Per farlo, puoi utilizzare i social network oppure proporre una chat di discussione sul tuo sito Web.

 

5. Contestualizza le tue comunicazioni

Per semplificare la vita dei tuoi clienti, devi inviare loro i contenuti giusti al momento giusto.

Molti fornitori di componenti fanno l’errore di inviare le medesime comunicazioni a tutti i clienti e i prospect. Questo non funziona più.

L’acquirente industriale riceve ogni giorno circa 20 e-mail commerciali.

Per attirare la sua attenzione e offrirgli valore, devi contestualizzare i tuoi messaggi in base alle sue problematiche e ai suoi comportamenti.

In questo caso, è fondamentale segmentare bene la tua base di contatti e inviare le tue comunicazioni a contatti qualificati.

 

6. Favorisci la mobilità

L’acquirente, i professionisti della progettazione e gli ingegneri desiderano accedere rapidamente e ovunque si trovino ai tuoi prodotti e dati tecnici.

Per semplificare la vita dei tuoi clienti, puoi offrire l’accesso al tuo catalogo di componenti tramite un’applicazione mobile.

I tuoi clienti sono muniti di smartphone e altri dispositivi mobili. Si tratta di un’opportunità per aumentare la tua competitività e migliorare la loro soddisfazione.

Desideri semplificare la vita dei tuoi clienti pubblicando online il tuo catalogo di componenti?

 

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