Siam Ringspann et TraceParts : des valeurs communes d’innovation et de service

La société Siam Ringspann est spécialisée dans la fabrication de composants de sécurité utilisés dans les transmissions de moyenne et grosse puissance.

Ses produits leaders sont les roues libres à rampes et à cames qui couvrent 90% des besoins des marchés de la machine-outil et de l’engineering, de l’agro-alimentaire, de l’énergie, de la plasturgie, …et plus généralement de tout ce qui touche à la manutention.

Son catalogue de produits « sécurité » s’étend aussi aux limiteurs de couples, accouplements et assembleurs, et câbles de commande. Elle propose également des mandrins de reprise et rondelles de serrage.

La société familiale Siam, créée à Paris en 1932, a déposé de nombreux brevets dans le domaine des roues libres.

L’intégration de Siam par la société allemande Ringspann en 1980 a accéléré la croissance du groupe qui devint rapidement leader en France puis en Europe.

Comme Siam, Ringspann a joué un rôle de pionnier dans son domaine d’activité. On lui doit par exemple la célèbre rondelle à ressort qui porte son nom.

Le principal site de production du groupe, équipé d’une unité de traitement thermique, est en Allemagne. D’autres unités sont présentes en Grande-Bretagne, Suisse et Espagne et le site français est basé à Lyon.

Les composants sont très majoritairement fabriqués en Europe même si la pénétration des marchés chinois et américains a amené le groupe à ouvrir deux unités de fabrication à Pékin et à Chicago. Le groupe compte aujourd’hui 300 personnes en Europe.

On retiendra que Siam a obtenu l’oscar de la conception industrielle au salon européen Mecanelem en 2005 pour un système sécurisant la manutention de charges verticales (arrêt de descente brutale de charge sur grue par exemple).

Une bibliothèque en ligne depuis 1999

Dès la fin des années 90, Siam Ringspann disposait d’un site Internet et y proposait sa gamme de systèmes de freinage sous forme de plans 2D.

Mais ce service, tout en représentant une charge importante pour la société, ne satisfaisait que très partiellement sa clientèle au sein de laquelle le mouvement vers la CAO 3D s’amorçait déjà.

Françoise Pfister, Directrice Générale de Siam Ringspann France se souvient :

Ce que nous avions voulu comme un plus apporté à nos clients risquait de se retourner contre Siam en véhiculant une image négative. Notre rencontre sur un salon avec Trace Software, qui devait donner naissance à TraceParts, nous a ouvert de nouvelles perspectives.

Au-delà des attentes techniques

Comme à l’origine de tous les partenariats durables, la pertinence technique n’a pas été le seul critère de choix. « Les contacts chaleureux avec l’équipe de TraceParts ont fait le reste », confie Madame Pfister, qui évoque surtout quelques réticences internes :

En fait, notre maison mère avait été approchée par un prestataire basé en Allemagne et souhaitait s’appuyer sur ses services pour des raisons de proximité.
Cette société s’appelait web2CAD. Son rachat par TraceParts en 2004 mit fin aux débats tout en donnant une plus grande notoriété et une plus grande richesse de contenu au catalogue en ligne.

Trois atouts sont mis en avant par Siam Ringspann dans son partenariat avec TraceParts :

• D’un point de vue technique, le fabricant se félicite de la rapidité de mise en ligne des premiers catalogues et de la grande réactivité de TraceParts pour l’intégration de nouveaux produits, toujours réalisée avec un souci de qualité et de fiabilité
• Sur le plan de la visibilité, Siam apprécie la couverture mondiale de TraceParts : le site www.traceparts.com génère deux fois plus de téléchargements de plans que les sites Internet du fabricant (www.siam-ringspann.com).
• Au niveau commercial, Siam note que plus de 20% des téléchargements sont associés à une commande ferme.

Françoise Pfister ajoute volontiers deux points qu’elle juge d’autant plus importants qu’ils n’étaient pas forcément prévisibles à l’origine du partenariat :

Les outils de suivi des téléchargements ont été une innovation que nous apprécions et exploitons largement.

De plus, nous utilisons ponctuellement les campagnes de communication de TraceParts auprès de ses utilisateurs pour annoncer nos nouveaux produits. Nous avions au départ une requête technique et la solution s’est révélée un véritable outil de vente et de marketing.

Comme Siam, TraceParts sait innover et nous partageons les mêmes valeurs pour ce qui est du service rendu au client, le même enthousiasme dans nos métiers respectifs. Ce sont de bonnes bases pour un partenariat durable.