Expérience client numérique pour les ingénieurs

L’expérience client numérique est devenu une caractéristique tellement centrale de l’entreprise moderne qu’il est difficile d’envisager une époque sans lui.

L’environnement numérique continue toutefois d’évoluer et de se développer.

À mesure que les clients se tournent vers ce monde numérique comme principal canal d’échange avec les entreprises, les fournisseurs qui n’adoptent pas les nouvelles technologies seront laissés pour compte.

Alors qu’il y a 15 ans un client entrait dans un magasin physique et se faisait instantanément une idée de cette entreprise, aujourd’hui, un client numérique visite votre site web et se fait la même impression.

L’expérience de ce client une fois qu’il quitte votre site détermine s’il reviendra en tant que client fidèle ou s’il ne visitera plus jamais votre boutique. C’est ce que l’on appelle l’expérience client digitale.

L’expérience client digitale est la combinaison de l’interaction numérique entre un client et un fournisseur et de l’impression que cette interaction laisse au client une fois la transaction terminée.

 

Les grands fournisseurs sont à la recherche d’une excellente expérience client numérique.

Prenez l’exemple de Netflix, Amazon ou Apple.

Ces géants, et bien d’autres comme eux, sont des fournisseurs qui comprennent que l’expérience en ligne des visiteurs sur leurs sites web joue un rôle considérable dans le fait qu’ils deviendront des clients réguliers.

Il est extrêmement important de se rappeler que tous vos clients potentiels sont aussi des consommateurs. Ils visitent ces sites tous les jours et savent ce que doit être une bonne expérience numérique.

Tout nouveau visiteur de votre site web est un prospect important : ce sont les clients de demain, l’avenir de votre entreprise.

Il serait toutefois erroné de penser que l’expérience client numérique ne concerne que la partie frontale, c’est-à-dire le marketing, les ventes et le commerce.

Elle englobe tout le spectre des interactions avec les clients, depuis le contact initial jusqu’à la livraison finale.

L’entreprise qui néglige le service à la clientèle, l’engagement technique et les services de support risque de proposer une bien piètre expérience client numérique.

 

L’expérience client numérique doit aussi refléter l’audience.

Si vous opérez sur un marché technique, votre type de client potentiel le plus important est l’ingénieur.

Les ingénieurs sont aussi des consommateurs, mais ils ont un besoin spécifique d’informations.

Pour apporter la meilleure expérience client numérique à vos clients dans l’ingénierie, vous devez leur fournir ce dont ils ont besoin de la meilleure façon possible.

Les ingénieurs sont souvent à la recherche de contenu : documentation technique, informations de conception, modèles 3D, etc.

L’expérience client numérique dédiée à l’ingénierie est tout aussi importante pour eux que l’expérience numérique commerciale l’est pour un acheteur.

En facilitant le passage de la recherche à la sélection des produits, vous permettez à vos clients ingénieurs de prendre des décisions clés concernant leur prochaine conception.

Si un ingénieur quitte votre site web avec les informations dont il a besoin, vous avez commencé à instaurer une confiance instinctive dans l’esprit de cet ingénieur.

Il fait confiance à votre marque, à votre service et à vos produits.

Il reviendra.

 

Pour l’ingénieur, une bonne expérience client numérique est celle qui est intégrée dans son processus de conception d’ingénierie.

L’ingénieur doit consacrer beaucoup de temps à la recherche et à la sélection des composants nécessaires à la réalisation de sa conception.

En conséquence, une bonne expérience client numérique lui permet de rechercher et de comparer rapidement de nombreux composants.

Elle peut permettre à l’ingénieur d’effectuer une évaluation visuelle d’un composant, puis de télécharger un modèle 3D de ce composant dans le format CAO 3D de son choix.

Au final, une bonne expérience client numérique pour l’ingénierie permettra à l’ingénieur de gagner un temps précieux en termes de recherche et de conception.

Elle lui évitera d’avoir à redessiner les composants achetés.

Non seulement l’ingénieur quittera votre site web avec les informations dont il a besoin, mais il aura en outre eu une expérience client numérique satisfaisante.

Cela augmente les chances qu’il revienne utiliser à nouveau le site.

N’oubliez pas que des études montrent qu’un utilisateur qui télécharge un modèle 3D a plus de 88 % de chances d’acheter ce produit, ce qui transforme cette interaction d’un prospect en client.

 

Visitez TraceParts dès aujourd’hui pour comprendre comment vous pouvez proposer du contenu à vos utilisateurs ingénieurs et leur offrir ainsi une excellente expérience client numérique qui les transformera en clients fidèles.