5 conseils pour améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web/e-shop

Améliorer l’expérience utilisateur sur son site web/e-shop est un sujet très en vogue actuellement.

Et comme souvent, avec les sujets populaires, il est compliqué de trouver un article simple et clair qui explique en quoi consiste l’expérience utilisateur et quelles sont les bonnes pratiques à mettre en place à ce sujet.

C’est pourquoi, j’ai décidé aujourd’hui d’apporter un éclaircissement sur ce concept qui prend de l’importance dans notre quotidien.

L’expérience utilisateur est maintenant devenue un critère de classement des moteurs de recherche.

Ainsi un site clair, rapide, avec une navigation intuitive, sera mieux référencé qu’un site qui ne l’est pas.

Voici 5 conseils qui vont vous permettre d’améliorer l’expérience utilisateur sur votre site web / e-shop.

 

1. Optimiser la vitesse de chargement de vos pages web

La plupart des internautes attendent d’un site web qu’il charge dans un délai de trois à quatre secondes.

Chaque fraction de seconde d’attente supplémentaire augmente la frustration d’un visiteur.

Vous devez être vigilant aux éléments que vous intégrez dans vos pages.

En effet, certains d’entre eux sont susceptibles de freiner la vitesse de chargement de votre contenu :

• images trop lourdes
• hébergeur de mauvaise qualité
• aucune mise en cache
• trop de plugins

 

2. Rendez votre site web attractif

Une des parties les plus importantes qui compose l’UX c’est le design. C’est pourquoi il est impératif de ne pas négliger cette partie pour ne pas risquer de perdre des visiteurs.

La page d’accueil de votre site est votre vitrine, soignez-la !

La plupart de vos visiteurs arriveront sur votre site web via la page d’accueil.

C’est pourquoi celle-ci doit contenir les informations essentielles sur votre activité.

Attention, pour autant il ne s’agit pas d’afficher toutes les informations sur votre page d’accueil.

Mais uniquement des informations clés pour que l’utilisateur comprenne en quelques seconde la nature de votre activité.

 

3. La navigation : le chemin vers votre contenu

Les menus de navigation de votre site ou e-shop vont permettre aux visiteurs de découvrir l’intérieur du contenu de votre site.

C’est pourquoi il faut soigner les intitulés en proposant des titres clairs et descriptifs dans les menus de navigation afin que les visiteurs de votre site sachent où aller sans hésitation.

Sur chaque page doit apparaître également un fil d’ariane, aussi appelé breadcrumb (voir exemple ci-dessous), afin que l’utilisateur puisse revenir en arrière à tout moment sur le site et surtout afin qu’il sache à tout moment dans quel menu du site il se trouve.

 

 

Si vous possédez un e-shop ou si vous vendez vos produits depuis votre site, vous pouvez proposer d’autres produits qui sont susceptibles d’intéresser l’utilisateur.

Voici un exemple de ce que nous proposons aux utilisateurs de traceparts.com :

 

 

4. Le responsive design : une partie cruciale de l’expérience utilisateur

De nos jours, les professionnels de la conception et du monde industriel naviguent sur les sites web au travail ou en déplacement.

Quand un ordinateur n’est pas à proximité, ils se connectent depuis leur smartphone ou tablette.

Le responsive représente ainsi une partie cruciale de l’expérience utilisateur.

Il permet aux sites web de modifier leurs mises en pages en fonction de la résolution d’écran du visiteur.

Par conséquent, vous devez vous assurer que votre site web / e-commerce soit responsive afin que les utilisateurs puissent accéder et acheter vos produits quelque soit l’appareil utilisé.

 

5. Mettez une barre de recherche à disposition sur votre site

Imaginez un site web comme Amazon sans moteur de recherche.

Les gens trouveraient-ils les produits désirés si facilement ?

Assurément, non. Il en va de même pour votre site e-commerce.

Lorsque les clients potentiels cherchent des composants sur votre site, ils seront frustrés de ne pas le trouver rapidement grâce à une référence ou un nom de produit.

Et d’une mauvaise expérience utilisateur découle souvent de la frustration.

Cette frustration risque de vous faire perdre des visiteurs et donc des clients potentiels.

L’expérience utilisateur doit être perçue comme une stratégie pour la compréhension des besoins utilisateurs.

Il faut penser avant tout à la façon dont l’utilisateur va naviguer sur le site avant même de penser au développement du site.

L’utilisation d’outils d’analyse comme Google Analytics par exemple, permet d’anticiper les réactions de l’utilisateur pour lui fournir l’information qu’il cherche directement.

 

Pour aller plus loin…

D’où vient le terme “expérience utilisateur” ?
C’est le professeur de sciences cognitives Donald Norman qui a été l’un des premiers à en parler dans son livre « The Design Of Everyday Things » en introduisant le concept de design centré sur l’utilisateur.