Fournisseurs de composants : 6 façons de faciliter la vie de vos clients

Faciliter la vie de ses clients est un enjeu majeur pour le fournisseur de composants.

Vos clients sont de plus en plus exigeants et connectés. Vous devez vous adapter pour répondre à leurs besoins et attentes.

Voici 6 façons de faciliter la vie de vos clients.

Vos clients attendent de vous que vous les aidiez

L’acheteur industriel a toutes les informations dont il a besoin à portée de clic pour prendre ses décisions d’achat.

Internet lui permet de mener seul et à son rythme ses réflexions et n’attend plus de vous que vous vous contentiez de vendre vos composants.

L’acheteur industriel souhaite que vous l’aidiez à résoudre ses problématiques et atteindre ses objectifs.

Comment faire ? Voici 6 façons de faciliter la vie de vos clients.

1. Mettez en ligne votre catalogue de composants

C’est la meilleure manière de faciliter la vie de vos clients.

Les concepteurs attendent d’un fournisseur de composants qu’il leur permette d’optimiser et d’accélérer leurs études de conception. Or, elles se font maintenant majoritairement en 3D.

Il est donc indispensable de mettre en ligne votre catalogue de composants et de proposer vos modèles 3D dans les bons formats CAO.

2.Rédigez du contenu à forte valeur ajoutée

Comme nous l’avons vu en préambule, vos clients souhaitent que vous les aidiez à atteindre leurs objectifs et résoudre leurs problématiques.

Ils se posent des questions et en recherchent les réponses sur Internet.

Pour faciliter la vie de vos clients, vous pouvez publier sur votre site internet des contenus à forte valeur ajoutée répondant aux questions qu’ils se posent au quotidien.

C’est de cette manière que vous vous positionnerez comme un expert de votre domaine d’activité et que vous parviendrez à attirer plus de visiteurs sur votre site internet et votre catalogue de composants.

C’est aussi une bonne opportunité de générer plus de leads qualifiés.

3. Optimisez l’expérience utilisateur

Internet a fait de l’instantanéité une exigence naturelle.

Quand nous visitons un site internet ou utilisons un service en ligne, nous souhaitons que la rapidité soit au RDV et que la navigation soit simple et agréable.

Il en va de même pour vos clients.

Pour faciliter la vie de vos clients, vous devez tout mettre en œuvre pour optimiser l’expérience utilisateur sur votre site internet et dans la consultation de votre catalogue de composants.

Pour cela, votre site internet doit se charger rapidement et être adapté à la navigation depuis un appareil mobile. La navigation doit être fluide et sécurisée.

4. Proposez un service client réactif

Comme nous venons de le voir, vos clients veulent tout et tout de suite.

S’ils ont une question sur l’un de vos composants, ils veulent une réponse immédiate. Pour satisfaire cette attente et faciliter la vie de vos clients, il peut être intéressant de proposer un service client en temps réel sur Internet.

Vous pouvez pour cela utiliser les réseaux sociaux ou proposer un chat de discussion sur votre site web.

5. Contextualisez vos communications

Pour faciliter la vie de vos clients, vous devez leur envoyer le bon contenu au bon moment.

Beaucoup de fournisseurs de composants font l’erreur d’envoyer les mêmes communications à leurs clients et prospects. Ça ne fonctionne plus.

L’acheteur industriel reçoit chaque jour près de 20 e-mails commerciaux.

Pour attirer son attention et lui apporter de la valeur, vous devez contextualiser vos messages en fonction des problématiques et comportements de vos contacts.

Il est essentiel ici de bien segmenter vos bases de contacts et d’envoyer vos communications à des contacts qualifiés.

6. Favorisez le travail en mobilité

L’acheteur, les professionnels de conception et les ingénieurs souhaitent pouvoir accéder rapidement et en toutes circonstances à vos produits et données techniques.

Pour faciliter la vie de vos clients, il peut être intéressant de proposer l’accès à votre catalogue de composants via une application mobile.

Vos clients sont équipés de smartphones et autres appareils mobiles. C’est une opportunité de gagner en compétitivité et d’améliorer leur satisfaction.

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