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РусскийRemke Industries, Inc. fabrica desde 1963 abrazaderas de cable de resistencia industrial, abrazaderas de malla metálica, juegos de cables moldeados, así como productos a medida para el mercado de conectores eléctricos.
Remke se enorgullece de ser una familia y recompensa valores como la honestidad, la integridad y una sólida ética de trabajo. Muchos de los empleados de Remke tienen más de 20 años de experiencia y están comprometidos con hacer lo que sea necesario para satisfacer las necesidades de sus clientes. Por eso, Remke tiene clientes muy fieles, con los que trabaja desde hace más de 50 años.
Para saber más sobre Remke, y por qué han decidido asociarse con TraceParts, hablamos con su director de marketing digital, Jim Lillig.
Jim, díganos que es lo que ha hecho que Remke escoja TraceParts como su socio para la generación de oportunidades de venta y la entrega de datos CAD de productos.
“Cuando empezamos a crear un caso de negocio con TraceParts, había varias áreas clave a las que nos dirigíamos, como por ejemplo:
- Experiencia digital del cliente
- Registro de información de clientes potenciales
- Flujo de oportunidades de venta
- Calificación de oportunidades de venta
- Calidad de la atención al cliente
Nuestros clientes pedían a menudo descargas CAD de nuestros productos. De hecho, el 50 % de las llamadas recibidas por atención al cliente solicitaban datos CAD de nuestros productos”, comenta Jim.
“Queríamos mejorar la experiencia digital del cliente con vistas previas de productos interactivas en 3D. Y estábamos analizando nuestro tráfico existente y las formas de aprovecharlo en nuestro CRM HubSpot. Sabíamos que las empresas visitaban nuestra web, pero nos costaba que se involucraran y que rellenaran nuestros formularios web, lo que les permitiría optar a flujos de trabajo de marketing. Antes, los visitantes de nuestra web solo pasaban por ella, y los veíamos, pero no había manera de contactar con ellos. Además, no había ninguna razón de peso para que rellenaran un formulario, a menos que necesitaran un presupuesto. Todo esto cambió con la solución de descargas CAD de TraceParts”.
¿Cómo les ha ayudado TraceParts?
“TraceParts nos permitió aprovechar los recursos digitales que ya tenía Remke para conseguir nuestros objetivos. El equipo de la web de Remke implementó el visor integrado EasyLink de TraceParts y las funciones de descarga CAD, lo que nos permitió liberar a nuestro equipo de atención al cliente, ya que ahora, nuestros clientes pueden encontrar y descargar archivos CAD de Remke en nuestra web por su cuenta, 24 horas al día, los 7 días de la semana. Con el tiempo iremos añadiendo datos CAD para más productos de Remke.
En cuanto al tráfico existente en nuestra web, ahora tenemos otra herramienta en nuestro arsenal que podemos utilizar para obtener la información de nuestros visitantes y para introducirlos en nuestra herramienta de CRM. Y tendremos más flexibilidad para optimizar nuestras operaciones de marketing y ventas para que los miembros del equipo gestionen el seguimiento de las oportunidades de venta relacionadas con CAD que obtenemos a través de TraceParts y otras vías”.
¿Hay alguna otra ventaja que le gustaría mencionar?
“Pudimos mejorar la experiencia digital del cliente de los visitantes de nuestra web, así como el flujo de oportunidades de venta a través de la operación de venta. TraceParts nos ayuda a calificar las oportunidades de venta además de nuestros otros esfuerzos, tales como libros blancos, infografías y otros contenidos de comunicación de marketing que los visitantes de la web descargan.
Las acciones de los visitantes de la web se califican y se añaden a nuestro algoritmo de puntuación de oportunidades de venta para identificar los clientes potenciales cualificados para marketing (MQL), que nuestro equipo de ventas puede procesar. Es otra forma de calificar a un usuario final”.
¿Cuánto tiempo tardó su equipo web en implantar la opción de visualización 3D y descarga CAD de TraceParts en su web?
“Lo hicimos en una semana, más o menos. Fue rápido y sencillo. Remke trabajó con un equipo de desarrollo de sitios web externo que utilizó la API de TraceParts para crear la implementación integrada en la web de Remke”.
¿Qué consejos daría para implantar TraceParts con éxito?
“Definitivamente, lo más importante fue obtener los datos correctos. Por ejemplo, mientras preparábamos los metadatos y los datos CAD, encontramos un par de cosas que estaban mal categorizadas o que no tenían el dibujo CAD correcto asociado con los productos, así que tuvimos que revisar y depurar esos datos.
A aquellos que se estén preparando para implantar TraceParts, les recomiendo que se aseguren de preparar adecuadamente sus datos. Si los datos del producto no se preparan con precisión, les provocará más de un quebradero de cabeza y habrá que reelaborarlos, algo que es de esperar con cualquier proyecto de TI. El equipo de TraceParts hizo un trabajo excelente para que el equipo de Remke fuera por el buen camino; son fundamentales en el éxito de TraceParts”.
¿Y qué hay de la integración con HubSpot?
“Colaboramos con el socio de TraceParts, Helioz Technologies, que creó el conector HubSpot de TraceParts y rápidamente lo configuramos en la instancia HubSpot de Remke. Una vez completada la integración de HubSpot, inmediatamente establecimos un flujo de trabajo para que las oportunidades de venta de TraceParts automatizaran el proceso. Como puede verse en esta captura de pantalla, el número de pieza del producto de Remke está grabado en el registro de HubSpot para el cliente de Remke que lo descargó.
Al integrar TraceParts con HubSpot, Remke Industries ha implementado una máquina de oportunidades de venta automatizada. Todas las oportunidades de venta que llegan a través de TraceParts se incorporan a las campañas de marketing de HubSpot, que duran entre 6 y 12 meses. En las siguientes capturas de pantalla se ve el flujo de trabajo para las oportunidades de venta de TraceParts y un correo electrónico de seguimiento automatizado en HubSpot para los visitantes de la web que descarguen datos CAD de los productos de Remke.
También hemos creado una página de destino para capturar la información de contacto de los clientes potenciales cuando nos visitan”.
“Creemos que nuestra máquina de oportunidades de venta TraceParts dará como resultado una experiencia digital del cliente simplificada para los visitantes de nuestra web y la mejora del flujo de oportunidades de venta y la calificación de oportunidades de venta resultará en una mejora de las ventas y la retención de clientes para Remke Industries”, concluye Jim.
Queremos darle las gracias a Jim por tomarse el tiempo de compartir su historia con nosotros, y esperamos una exitosa colaboración con Remke Industries ahora y en el futuro.
Para obtener más información sobre Remke Industries, visite www.remke.com.
Para obtener más información sobre TraceParts, visite www.traceparts.com.
Para saber más sobre Helioz Technologies, visite www.helioztechnologies.com.
