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РусскийDesde 1963, a Remke Industries, Inc. fabrica conectores de cabos de força industrial, conectores de malha de arame, conjuntos de cabos moldados, bem como produtos de engenharia personalizados para atender ao mercado de conectores elétricos.
A Remke se orgulha de ser uma família e recompensa valores como honestidade, integridade e uma sólida ética de trabalho. Muitos dos funcionários da Remke têm mais de 20 anos de experiência e dedicam-se a fazer o que for preciso para atender às necessidades de seus clientes. É por isso que a Remke tem clientes que a acompanharam há mais de 50 anos.
Para entender mais sobre a Remke e por que eles escolheram uma parceria com a TraceParts, conversamos com Jim Lillig, Diretor de marketing digital.
Jim, compartilhe detalhes dos objetivos da Remke que o levaram a selecionar a TraceParts como parceira para geração de oportunidades de vendas e entrega de dados CAD de produtos.
“Quando começamos a construir um caso de negócios para trazer a TraceParts, havia várias áreas de foco principais que estávamos almejando, incluindo:
- Experiência digital do cliente
- Capturar informações de clientes em potencial
- Fluxo de oportunidades de vendas
- Qualificação de oportunidades de vendas
- Qualidade do suporte ao cliente
Nossos clientes frequentemente pediam downloads CAD dos nossos produtos. Na verdade, 50% das chamadas de atendimento ao cliente que chegavam eram solicitando dados CAD de nossos produtos”, Jim compartilhou.
“Queríamos melhorar a experiência digital do cliente com visualizações interativas de produtos em 3D. E estávamos analisando nosso tráfego existente e maneiras de aproveitá-lo em nosso CRM HubSpot. Sabíamos que empresas estavam acessando nosso site, mas tínhamos problemas em fazer com que levantassem a mão ou preenchessem nossos formulários da web, que as incluiriam em fluxos de trabalho de marketing. Antes, os visitantes do nosso site apenas percorriam nosso site e nós os víamos, mas não tínhamos como contatá-los. Além disso, não havia nenhum motivo convincente para preencher um formulário, a menos que precisassem de um orçamento. Ter a solução de downloads de CAD da TraceParts mudou tudo isso.”
Então, como a TraceParts ajudou você?
“A TraceParts nos permitiu aproveitar os ativos digitais existentes da Remke para atingir nossos objetivos. A equipe da web da Remke implementou o visualizador embutido EasyLink da TraceParts e as funções de download de CAD, o que nos permitiu liberar nossa equipe de suporte ao cliente, já que nossos clientes agora podem encontrar e baixar arquivos CAD da Remke em nosso site, 24 horas por dia, 7 dias por semana. Adicionaremos dados CAD para outros produtos Remke ao longo do tempo.
Em relação ao tráfego existente do nosso site, agora temos outra ferramenta em nosso arsenal que podemos usar para obter as informações de nossos visitantes e colocá-los em nossa ferramenta de CRM. E teremos mais flexibilidade para otimizar nossas operações de marketing e vendas para concentrar os membros da equipe em gerenciar o acompanhamento das oportunidades de vendas relacionados a CAD que obtemos via a TraceParts e outros meios”.
Houve outros benefícios que você gostaria de mencionar?
“Conseguimos melhorar nossa experiência digital do cliente para os visitantes do nosso site, bem como o fluxo de oportunidades de vendas por meio da operação de vendas. A TraceParts nos ajuda a qualificar as oportunidades de vendas, além de nossos outros esforços, como artigos técnicos, infográficos e outros conteúdos de comunicação de marketing baixados pelos visitantes do site.
As ações realizadas pelos visitantes do site são avaliadas e adicionadas ao nosso algoritmo de pontuação de oportunidades para identificar as oportunidades qualificadas de marketing (MQL, marketing qualified lead), que se tornam acionáveis para nossa equipe de vendas. É outra maneira de qualificar um usuário final.”
Quanto tempo sua equipe da web levou para implementar a visualização 3D da TraceParts e a opção de download de CAD em seu site?
“Demoramos cerca de uma semana para implementá-los. Foi rápido e fácil. A Remke trabalhou com uma equipe de desenvolvimento de site externo que utilizou a API da TraceParts para construir a implementação incorporada no site da Remke.”
Qual é o seu conselho para os outros para uma implementação bem-sucedida da TraceParts?
“Obter os dados corretos em primeiro lugar foi certamente o mais importante. Por exemplo, enquanto preparávamos os dados e metadados CAD, encontramos algumas coisas que foram categorizadas incorretamente ou não tinham o desenho CAD correto associado aos produtos, portanto, tivemos que examinar esses dados e limpá-los.
Para outras pessoas que estão se preparando para implementar a TraceParts, recomendo que se certifiquem de que seus dados sejam preparados adequadamente. Se os dados do produto não forem preparados com precisão, você terá algumas dores de cabeça e retrabalho, o que é normal em qualquer projeto de TI. A equipe TraceParts fez um ótimo trabalho em manter a equipe da Remke no caminho certo, e eles são um grande trunfo para o sucesso da TraceParts.”
E sobre a integração com o HubSpot?
“Colaboramos com o parceiro da TraceParts, Helioz Technologies, que criou o conector HubSpot da TraceParts e nós o configuramos rapidamente na instância HubSpot da Remke. Depois que a integração do HubSpot foi concluída, estabelecemos imediatamente um fluxo de trabalho para oportunidades de vendas da TraceParts para automatizar o processo. Como se pode ver na captura de tela abaixo, o número de peça do produto Remke é registrado no HubSpot para o cliente da Remke que fez o download.
Ao integrar a TraceParts com o HubSpot, a Remke Industries implementou uma máquina automática de oportunidades de vendas. Todas as oportunidades de vendas que chegam por meio da TraceParts são inseridas nas campanhas de marketing do HubSpot com duração de 6 a 12 meses. As capturas de tela abaixo mostram o fluxo de trabalho para oportunidades de vendas da TraceParts e um e-mail de acompanhamento automatizado no HubSpot para visitantes do site que fazem download de dados CAD de produtos da Remke.
Também criamos uma página de destino para capturar as informações de contato dos clientes em potencial quando eles acessam.”
“Acreditamos que nossa máquina de oportunidades de vendas da TraceParts resultará em uma experiência digital simplificada do cliente para os visitantes de nosso site, e o fluxo e a qualificação das oportunidades de vendas aprimorada resultará em vendas melhores e na retenção de clientes para a Remke Industries”, concluiu Jim.
Gostaríamos de agradecer a Jim por compartilhar sua história conosco e esperamos uma colaboração bem-sucedida com a Remke Industries agora e no futuro.
Para obter mais informações sobre a Remke Industries, acesse www.remke.com.
Para obter mais informações sobre a TraceParts, acesse www.traceparts.com.
Para saber mais sobre a Helioz Technologies, acesse www.helioztechnologies.com.
