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La société CSR est basée à Sartrouville dans les Yvelines et travaille depuis plus de trente ans dans le domaine du mouvement linéaire. D’abord concentré sur le négoce de matériels, le métier de CSR a évolué vers celui d’importateur/fabricant.
Spécialisée dans le guidage linéaire (douilles à billes, guidages à galets, vis à billes, …) la société distribue également les composants de grandes marques, en particulier une large gamme de roulements.
Le marché de CSR est constitué essentiellement des fabricants de Machines Outils et plus précisément de machines spéciales. La volonté de CSR est de répondre dans un délai inégalé à des demandes de petites séries et de le faire avec des tarifs compétitifs pour un matériel de qualité aux normes européennes.
Marcel Dubois est PDG de CSR. Il explique comment sa société parvient à tenir ces objectifs :
Pour le matériel que nous distribuons, nous disposons d’un stock important (plus de 185 000 références) représentant environ 5 mois de vente. Nous nous sommes également dotés d’un atelier pour la mise à longueur et l’usinage des arbres et vis à billes, ce qui nous permet de fournir à nos clients un matériel prêt au montage.
Cette capacité de fabrication est un élément important de fidélisation car nous sommes en mesure de fournir des guidages linéaires aux dimensions voulues avec un délai moyen constaté d’une semaine. Enfin, nous avons choisi de fabriquer nos propres douilles à billes pour répondre à la demande croissante de matériels de haute qualité.
A l’origine, un simple service supplémentaire pour les clients
La décision de CSR de mettre les bibliothèques de guidages linéaires en ligne a d’abord été motivée par un accroissement de la demande de ses clients en plans 2D puis 3D. La société a également été contactée par TraceParts qui a présenté sa solution de bibliothèques CAO en ligne.
, » reconnaît Marcel Dubois. «
Aujourd’hui, un nouveau vecteur de communication
Marcel Dubois affirme sans hésitation que la présence de sa gamme de composants de guidage sur le site de TraceParts a dopé la croissance de sa société : « Il y a quelques années encore, nous étions obligés de nous adresser à nos prospects par le biais de campagnes de mailings postaux et électroniques.
CSR, traditionnellement positionnée sur le marché de remplacement, souhaitait devenir un fournisseur reconnu sur le marché de première monte.
Marcel Dubois nous précise :
La première monte représente le matériel commandé lors de l’assemblage d’une nouvelle machine spéciale. Les fabricants de ces équipements ne recherchaient pas spontanément nos produits à cette étape, en particulier parce que n’étions pas en mesure de leur fournir des modèles CAO dans tous les grands formats du marché. Notre présence sur le site de TraceParts nous permet désormais d’être sélectionnés plus rapidement. Notre capacité à proposer des coûts et des délais compétitifs sur du matériel de qualité font le reste.
CSR compte cinq ingénieurs commerciaux en région. Ceux-ci sont chargés de transformer l’essai après les premières demandes concrètes formulées en ligne par de nouveaux clients (de 1 à 3 par jour environ). CSR sait donc exploiter concrètement les retombées de son nouvel outil de communication pour faire de l’acheteur occasionnel un client fidèle.
Un site CSR « made in TraceParts »
CSR a confié à TraceParts la conception, la maintenance et l’hébergement de son site www.csr.fr. Celui-ci présente la société, propose l’ensemble des catalogues « papier » au format PDF et dispose également d’une boutique en ligne. Le menu de téléchargement de modèles CAO renvoie sur l’espace CSR de traceparts.com.
Nous avions déjà une grande réactivité pour traiter les commandes de nos clients, en particulier grâce à l’importance de notre stock. Le site accélère encore le processus en permettant au client de formuler rapidement et précisément sa demande. Nous sommes désormais en mesure d’expédier un matériel standard si une commande est établie avant 16h30 sur le site, précise Marcel Dubois qui conclut :
Il y a bien deux aspects dans le service rendu par TraceParts : le volet technique, avec la mise à disposition de modèles CAO et le volet marketing avec la visibilité de nos produits. Dans les deux cas, les objectifs annoncés ont été tenus. La réactivité des équipes techniques est à la hauteur de nos attentes. L’évolution de la société CSR est en grande partie liée à cette application et à l’implication de TraceParts
