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Remke Industries collabora con TraceParts nell’ambito dell’esperienza cliente digitale e di HubSpot, il software integrato per la generazione dei lead


Dal 1963, Remke Industries, Inc. produce pressacavi per uso industriale, calze tiracavo in mesh, cavi precablati, oltre a prodotti personalizzati di ingegneria per il mercato dei connettori elettrici.

Remke si considera con orgoglio una famiglia e si fonda su valori come onestà, integrità e una solida etica professionale. Molti dei dipendenti di Remke hanno alle spalle più di 20 anni di esperienza e si dedicano con impegno a soddisfare le esigenze dei clienti. Ecco perché Remke può vantare da oltre 50 anni una clientela estremamente fedele.

Per conoscere meglio Remke e il motivo per cui ha scelto di collaborare con TraceParts, abbiamo parlato con Jim Lillig, responsabile marketing digitale.

Remke website cord grip

Jim, raccontaci qualcosa di più sugli obiettivi di Remke che ti hanno portato a scegliere TraceParts come partner per la generazione di lead e la distribuzione di dati CAD dei prodotti.

“Quando abbiamo iniziato a costruire un business case da sottoporre a TraceParts, abbiamo individuato alcune aree di interesse chiave, tra cui:

  • esperienza cliente digitale
  • acquisizione di informazioni sui potenziali clienti
  • flusso dei lead
  • qualifica dei lead
  • qualità dell’assistenza clienti

I clienti ci chiedevano spesso i download CAD dei nostri prodotti. Il 50% delle chiamate al servizio clienti, infatti, riguardava la richiesta di dati CAD dei nostri prodotti” rivela Jim.

“Volevamo migliorare l’esperienza cliente digitale con la funzione di anteprima interattiva dei prodotti 3D. E stavamo valutando il nostro traffico esistente e il modo di sfruttarlo nella nostra soluzione CRM HubSpot. Sapevamo che il nostro sito Web veniva visitato, ma avevamo difficoltà a spingere gli utenti a contattarci o a compilare i nostri formulari online, con cui sarebbero entrati nei flussi marketing. In precedenza, i visitatori si limitavano a dare un’occhiata al sito. Noi li vedevamo, ma non avevamo modo di contattarli. In più, l’unico motivo per compilare un formulario era la necessità di richiedere un preventivo. La soluzione di download CAD di TraceParts ha cambiato tutto”.

In che modo, dunque, TraceParts vi ha aiutato?

“TraceParts ci ha consentito di sfruttare le risorse digitali che già avevamo per raggiungere i nostri obiettivi. Il team Web di Remke ha implementato il viewer integrato EasyLink di TraceParts e le funzionalità di download CAD. Tutto questo ci ha permesso di alleggerire il carico di lavoro del team dell’assistenza clienti, visto che i nostri clienti ora possono trovare e scaricare da soli i file CAD di Remke sul nostro sito, 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Con il tempo aggiungeremo i dati CAD di altri prodotti Remke.

Riguardo al traffico del sito esistente, adesso abbiamo un altro strumento a disposizione da utilizzare per ottenere informazioni dai nostri visitatori e inserirli nella nostra soluzione CRM. E avremo maggiore flessibilità per ottimizzare le nostre operazioni di marketing e vendita, in modo che i membri del team possano dedicarsi alla gestione dei lead correlati al CAD che otteniamo tramite TraceParts e altri canali”.

Ci sono stati altri vantaggi che vorresti menzionare?

“Siamo riusciti a migliorare sia l’esperienza cliente digitale per i visitatori del nostro sito Web, sia il flusso dei lead attraverso le operazioni di vendita. Oltre alle nostre risorse, come ad esempio white paper, infografiche e contenuti delle comunicazioni marketing che gli utenti del sito scaricano, TraceParts ci ha aiutato a qualificare i lead.

Le azioni eseguite dai visitatori del sito vengono valutate e aggiunte al nostro algoritmo di classificazione dei lead, per identificare i lead qualificati per il marketing (MQL, marketing qualified lead), che diventano fruibili dal team addetto alla vendite. Per noi è un altro modo di qualificare un utente finale”.

Quanto tempo ci ha messo il team Web ad implementare le funzionalità di visualizzazione 3D e download CAD di TraceParts sul vostro sito Web?

“L’implementazione ha richiesto circa una settimana. È stata semplice e veloce. Remke ha collaborato con un team di sviluppo Web esterno che ha utilizzato l’API di TraceParts per integrare l’implementazione nel sito di Remke”.

Quale consiglio ti senti di dare a chi desidera implementare con successo TraceParts?

“Disporre fin dall’inizio dei dati giusti è stata senza dubbio la cosa più importante. Ad esempio, mentre stavamo preparando i dati CAD e i metadati, abbiamo trovato un paio di elementi che erano stati inseriti nella categoria sbagliata o che non avevano i disegni CAD giusti associati ai prodotti. Abbiamo quindi dovuto passare in rassegna quei dati e sistemarli.

A chi è in procinto di implementare TraceParts, consiglio di accertarsi che i dati siano stati preparati correttamente. La mancanza di un’adeguata preparazione dei dati dei prodotti comporta qualche grattacapo e la necessità di rielaborazione, cosa che dovremmo aspettarci con qualsiasi progetto IT. Il team di TraceParts ha fatto un ottimo lavoro nel consentire al team di Remke rispettare la tabella di marcia; una risorsa essenziale per il successo di TraceParts”.

E cosa ci dici dell’integrazione con HubSpot?

“Abbiamo collaborato con Helioz Technologies, il partner di TraceParts che ha creato il connettore TraceParts HubSpot, che abbiamo rapidamente configurato nell’istanza HubSpot di Remke. Una volta completata l’integrazione di HubSpot, abbiamo subito definito un flusso di lavoro per i lead di TraceParts, in modo da automatizzare il processo. Come si può vedere nello screenshot di seguito, il numero di parte del prodotto Remke viene salvato nel record HubSpot del cliente Remke che l’ha scaricato.

Integrando TraceParts con HubSpot, Remke Industries ha implementato una macchina per la generazione di lead automatizzata. Tutti i lead provenienti da TraceParts vengono inseriti nelle campagne marketing di HubSpot che durano da 6 a 12 mesi. Gli screenshot seguenti mostrano il flusso di lavoro per i lead di TraceParts e un’e-mail di follow-up automatica in HubSpot per i visitatori del sito Web che hanno scaricato dati CAD di prodotti Remke CAD.

Remke landing page

Abbiamo inoltre creato una landing page per acquisire le informazioni di contatto dei potenziali clienti che visitano il sito”.

“Siamo convinti che la nostra macchina di generazione dei lead di TraceParts porterà ad un’esperienza cliente digitale ottimizzata per i visitatori del nostro sito e che, grazie al miglioramento del flusso e della qualifica dei lead, Remke Industries potrà contare su un aumento delle vendite e su una maggiore fidelizzazione dei clienti” conclude Jim.

Vogliamo ringraziare Jim per aver condiviso con noi la sua storia. Ci auguriamo di portare avanti ora e in futuro questa felice collaborazione con Remke Industries.

Per maggiori informazioni su Remke Industries, visitare il sito Web www.remke.com.

Per maggiori informazioni su TraceParts, visitare il sito Web www.traceparts.com.

Per maggiori informazioni su Helioz Technologies, visitare il sito Web www.helioztechnologies.com.


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