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La recette du succès de l’email marketing ! (checklist)

De nombreuses entreprises ont ressenti l’impact de la pandémie et ont dû s’adapter aux changements survenus dans le monde entier. Face aux restrictions imposées en matière de contacts personnels, les entreprises se sont davantage orientées vers le marketing digital pour attirer de nouveaux clients et les fidéliser.

Aujourd’hui plus que jamais, elles doivent tirer le meilleur parti de leur budget marketing. Il se trouve que l’email marketing défend avec brio son titre de canal marketing offrant le meilleur retour sur investissement depuis des années. Toutefois, pour garantir la réussite de vos campagnes emailing, vous devez suivre quelques étapes essentielles que nous vous présentons dans notre checklist “la recette du succès de l’email marketing !”

Planification

“Si vous ne savez pas où vous allez, vous finirez ailleurs.” – Yogi Berra, receveur professionnel de baseball

Bien que chaque étape d’une campagne emailing soit importante, la phase de planification est souvent celle qui va déterminer le succès de votre campagne, avant même que vous ne commenciez à y travailler. La phase de planification est le fondement de toutes les actions ultérieures qui seront effectuées et même une légère erreur peut avoir un impact négatif sur les résultats. Voici comment procéder :

Définissez l’objectif

Quels objectifs souhaitez-vous atteindre avec votre campagne emailing ? Souhaitez-vous promouvoir un nouveau produit ou service ? Voulez-vous générer des leads qualifiés ? Voici le type de questions que vous devez vous poser pour vous fixer des objectifs SMART (Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et en Temps opportun) pour votre campagne.

Définissez le public cible

La segmentation adéquate de la liste de contacts joue un rôle essentiel dans toute campagne marketing efficace. Mieux vous segmentez votre public, plus votre retour sur investissement sera élevé. Pour effectuer une segmentation adéquate, il est primordial de connaître votre public, les personas et à quel stade de leur parcours d’achat ils se trouvent. 

Définissez le contenu

Votre contenu doit être soigneusement adapté à votre public cible. Il est très simple de déterminer ce qui les intéresserait. Mettez-vous à leur place et posez-vous quelques questions : quel contenu serait pertinent pour eux ? Qu’ont-ils besoin de savoir au sujet de votre entreprise ? Que veulent-ils savoir sur les produits ou services offerts par votre entreprise ?

Il est crucial d’identifier précisément les difficultés qu’ils rencontrent et de savoir comment vos interlocuteurs peuvent tirer profit de votre contenu. Une fois que vous connaissez ces informations, il est plus facile pour vous de créer un contenu pertinent qui fera sens auprès de vos prospects.

Définissez les ressources qui seront utilisées

Devez-vous recourir à des ressources internes et/ou externes ? La réponse à cette question découle de divers facteurs. Tout dépend si vous souhaitez envoyer les emails à votre liste interne de contacts ou à une liste de contacts ciblés d’un tiers . Il faut savoir si l’équipe marketing a suffisamment de temps et d’expérience pour y travailler.  La définition de vos objectifs peut aussi vous aiguiller pour savoir s’il faut faire appel à un prestataire spécialisé ?

Si vous disposez d’une équipe marketing dédiée qui travaille sur des campagnes emailing et que vous ne souhaitez les envoyer qu’à une liste interne de contacts, la réponse est simple. Votre équipe marketing pourra se charger elle-même de la préparation et de l’envoi des messages.

En revanche, si vous ciblez de nouveaux contacts afin de générer plus de prospects, même si votre équipe marketing peut préparer la campagne emailing, il sera nécessaire d’externaliser l’envoi. Il en va de même lorsque vous ne disposez pas de l’équipe marketing nécessaire ou que celle-ci n’a pas suffisamment de temps ou d’expérience. L’externalisation d’une partie ou de la totalité des tâches auprès de professionnels sera indéniablement une bonne idée dans de tels cas.

Préparation

“En échouant à vous préparer, vous vous préparez à échouer.” – Benjamin Franklin

De nombreuses entreprises créent eux mêmes leurs maquettes pour l’envoi de leurs messages électroniques ou utilisent l’un des nombreux outils de création de maquettes HMTL que l’on trouve sur internet. Pour les entreprises qui débutent dans les campagnes emailing ou celles qui souhaitent créer une nouvelle maquette, voici quelques conseils :

  • La maquette doit être responsive.
  • Elle doit présenter un bon équilibre entre le contenu et les images.
  • Elle doit inclure le logo de l’entreprise à un endroit bien visible.
  • Les liens et les appels à l’action doivent être clairement indiqués. Comme il peut être contre-productif d’avoir plusieurs appels à l’action, il est préférable de s’en tenir à la règle suivante : un email = une action.
  • Les autres contenus multimédias (comme des vidéos YouTube et d’autres contenus Flash) doivent être placés sur une page secondaire (page de destination ou landing page) et non à l’intérieur de l’email, car ils risquent d’être considérés comme du spam et d’augmenter le poids du message.
  • Le lien de désabonnement doit être facile à repérer.
  • La conception de l’email doit être claire et simple, car il s’agit de mettre en valeur le contenu, et non l’inverse.
  • L’objet doit être percutant afin d’inciter les destinataires à ouvrir vos emails.

Comme vous pouvez le voir, la création de la maquette HMTL ne se fait pas au hasard si vous voulez en assurer les performances

 

 

 

Infographie - Anatomie d'un message email performant 

 

Exécution

“Les idées sont d’hier, l’exécution est d’aujourd’hui et l’excellence vous mènera à demain.” – Julian Hall, multi-entrepreneur primé

Les phases de planification et de préparation étant enfin terminées, il est temps de programmer la date et l’heure d’envoi des emails. De nombreuses études montrent que les emails envoyés le mardi et le jeudi ont les taux d’ouverture les plus élevés. S’agissant de l’heure d’envoi optimale, les études varient considérablement. Certaines études montrent que le meilleur moment pour envoyer des emails est le milieu de la journée, tandis que d’autres études indiquent qu’il est préférable d’envoyer les emails entre 9 h et 11 h, pour toucher les destinataires à leur arrivée au bureau.

Il est préférable d’étudier sa cible ou de demander les conseils d’un professionnel pour faire le bon choix.

 

Analyse des résultats

“Quels que soient les résultats obtenus, tirez-en des leçons et passez à la suivante.” – Dabo Swinney, entraîneur de football américain

Une fois la campagne terminée, il est temps d’analyser les résultats. Votre campagne emailing a-t-elle été un succès ? Avez-vous atteint les objectifs que vous vous étiez fixés ? Si la réponse à cette question est “Oui”, alors c’est génial !

Cherchez à savoir pourquoi elle a si bien fonctionné afin de reproduire ce succès dans vos futures campagnes.

Si la réponse est “Non”, il reste important de savoir ce que vos destinataires en ont pensé et ce qu’ils ont apprécié ou non. Il est donc primordial d’analyser les taux d’ouvertures, de clics, de désabonnement. Ces informations seront cruciales pour vous permettre d’améliorer votre prochaine campagne emailing. Comme le dit l’adage, “Un voyage de 1 000 km commence par un seul pas” et l’email marketing, en l’occurrence, est un voyage sans fin.

 

Conclusion

La réussite des campagnes d’email marketing est liée la combinaison de nombreux facteurs. Nous savons que, parfois, les échéances approchant à grands pas, il est facile de faire des raccourcis dans les étapes de notre checklist. Or, dans la plupart des cas, cela aura un impact négatif sur vos campagnes, ce qui n’est pas le résultat que vous souhaitez. Nous espérons que notre checklist vous aidera à rencontrer un franc succès avec vos campagnes emailing !

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A propos de l'auteur

Helena Tomic
Helena Tomic

Marketing Specialist, TraceParts

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