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Esperienza cliente digitale per ingegneri

  • David Pike

Il mondo digitale è diventato un aspetto talmente centrale delle aziende moderne che è difficile immaginare di farne a meno. L’ambiente digitale continua tuttavia a evolversi e svilupparsi. I clienti si rivolgono sempre di più al mondo digitale come principale canale di scambio con le aziende; i fornitori che non adottano le nuove tecnologie, di conseguenza, verranno col tempo tagliati fuori. 

Mentre 15 anni fa un cliente entrava in un negozio fisico e si faceva subito un’idea dell’azienda, oggi un cliente digitale visita il tuo sito Web per farsi la stessa idea. In base alla sua esperienza sul sito, questo cliente tornerà e diventerà un cliente fedele oppure non visiterà mai più il tuo negozio online. È ciò che si chiama l’esperienza cliente digitale

L’esperienza cliente digitale è la combinazione dell’interazione digitale tra un cliente e un fornitore e dell’impressione che questa interazione lascia al cliente una volta conclusa la transazione. 

I grandi fornitori sono alla ricerca di un’esperienza cliente digitale eccellente. Prendi l’esempio di Netflix, Amazon o Apple. Questi giganti, e molti altri come loro, sono fornitori consapevoli del fatto che l’esperienza online dei visitatori sui loro siti Web gioca un ruolo determinante per l’acquisizione e la fidelizzazione dei clienti.  

È estremamente importante ricordarsi che tutti i potenziali clienti sono anche consumatori. Visitano questi siti quotidianamente e sanno come deve essere una buona esperienza digitale. 

Ogni nuovo visitatore del tuo sito Web è un prospect importante: sono i clienti di domani, il futuro della tua azienda. Sarebbe tuttavia un errore pensare che l’esperienza cliente digitale riguardi solo la parte frontale, ossia il marketing, le vendite e il commercio. Al contrario, abbraccia tutto lo spettro delle interazioni con i clienti, dal contatto iniziale alla consegna finale. L’azienda che trascura il servizio clienti, l’impegno sul piano tecnico e i servizi di assistenza, rischia di offrire un’esperienza cliente digitale alquanto scarsa. 

L’esperienza cliente digitale deve inoltre riflettere il pubblico a cui si rivolge. Se operi su un mercato tecnico, il tipo di cliente potenziale più importante per te è l’ingegnere. Gli ingegneri sono anche dei consumatori, ma hanno un bisogno specifico di informazioni. Per offrire un’esperienza cliente digitale eccellente ai clienti del settore ingegneristico, devi fornire loro ciò di cui hanno bisogno, e devi farlo nel migliore dei modi. Gli ingegneri sono spesso alla ricerca di contenutidocumentazione tecnica, informazioni sulla progettazione, modelli 3D e via dicendo. Per loro, l’esperienza cliente digitale dedicata all’ingegneria è importante quanto l’esperienza digitale commerciale lo è per un acquirente. 

Agevolando il passaggio dalla ricerca alla selezione dei prodotti, consentirai ai tuoi clienti ingegneri di prendere decisioni fondamentali sul loro prossimo progetto. Se un ingegnere lascia il tuo sito Web con le informazioni di cui ha bisogno, avrai iniziato a suscitare un’istintiva fiducia nell’animo di questo utente. Si fida del tuo marchio, del tuo servizio e dei tuoi prodotti. 

Tornerà. 

Per un ingegnere, una buona esperienza cliente digitale è quella integrata nel suo processo di progettazione. L’ingegnere deve dedicare molto tempo alla ricerca e alla selezione dei componenti necessari alla realizzazione del suo progetto. Di conseguenza, una buona esperienza cliente digitale gli consente di cercare e confrontare rapidamente svariati componenti. Può permettere all’ingegnere di valutare visivamente un componente, quindi di scaricarne un modello 3D nel formato CAD 3D desiderato. Per finire, una buona esperienza cliente digitale per l’ingegneria consentirà all’ingegnere di risparmiare tempo prezioso in termini di ricerca e progettazione. Gli eviterà il compito di ridisegnare i componenti acquistati. 

Non solo l’ingegnere lascerà il tuo sito Web con le informazioni di cui ha bisogno, ma avrà anche vissuto un’esperienza cliente digitale soddisfacente. Di conseguenza, le probabilità che lui torni a utilizzare di nuovo il sito aumentano. Non dimenticare che, secondo alcuni studi, un utente che scarica un modello 3D ha più dell’88% di probabilità di acquistare il prodotto in questione. In questo modo, il prospect si trasforma in cliente. 

TraceParts è un’azienda leader mondiale nel settore dei contenuti digitali per la progettazione, con 30 anni di esperienza nel miglioramento dell’offerta di contenuti tecnici di produttori e distributori. TraceParts utilizza soluzioni Web che includono librerie di componenti e modelli 3D, cataloghi elettronici e configuratori di prodotti online. Tutti questi elementi possono essere integrati ai siti Web e alle piattaforme esistenti. Da oltre 10 anni, il know-how di TraceParts consente di migliorare l’esperienza cliente digitale dei siti Web dei produttori. 

Visita subito TraceParts per capire in che modo puoi offrire ai tuoi utenti ingegneri contenuti dedicati e un’esperienza cliente digitale eccellente che li trasformerà in clienti fedeli. 

 

Circa l'autore

David Pike è noto con il nome di Connector Geek. Con quasi 30 anni di esperienza nel mondo dell'interconnessione, David aiuta gli ingegneri a scoprire e conoscere interessanti soluzioni tecniche.

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