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Os seis KPIs para medir o desempenho das suas campanhas de e-mail

Se você usa marketing por e-mail para promover seus produtos e serviços e para gerar novas oportunidades de negócio, então tem toda razão! O marketing por e-mail ainda é o principal canal de comunicação para qualquer estratégia de marketing, independentemente do seu ramo. 

Enviar campanhas de e-mail a uma base segmentada, cuidar da mensagem, definir chamadas para ação e projetar cuidadosamente a página de destino são os pré-requisitos para uma campanha bem-sucedida. No entanto, você sabe como medir o desempenho das suas campanhas de e-mail?  

Lançar uma campanha de e-mail é ótimo, mas não o suficiente! Seria uma pena ter que fazer todo o esforço de criar uma campanha do zero sem saber de todas as etapas, principalmente considerando o fato de que a análise pode gerar ideias para as próximas campanhas!  

Quais indicadores de desempenho devem ser medidos?  

Inicialmente, um indicador mede o desempenho das suas ações. No marketing, chamamos isso de KPIs (Key Performance Indicators, principais indicadores de desempenho). Aqui estão os seis KPIs que você não deve esquecer ao medir a eficácia das suas campanhas de e-mail. 

1. Taxa de entrega 

Este é o primeiro KPI que você deve medir. A taxa de entrega para uma campanha se refere ao número de e-mails entregues comparado ao número de e-mails enviados. 

A taxa deve ser o mais perto de 100% possível e reflete a integridade e a atualidade do seu banco de dados, pois é influenciado pela validade dos destinatários. 

Esta taxa também mede a reputação do remetente da campanha dentre os provedores de serviço de internet. Caso o remetente tenha uma má reputação, os e-mails não chegarão na caixa de entrada. 

2. Taxa de abertura 

A taxa de abertura de uma campanha de e-mail se refere ao número de e-mails abertos pelo menos uma vez comparado ao número total de e-mails entregues. 

Isso é calculado usando a seguinte fórmula: 

Taxa de abertura = (número de e-mails abertos / número de e-mails entregues) x 100 

Observe que as aberturas são contadas quando o destinatário abre o e-mail e baixa as imagens caso não sejam exibidas automaticamente. 

Uma taxa de abertura média deve ser considerada entre 15 e 20%, com taxas boas excedendo 20%. 

O que pode ser deduzido da taxa de abertura? 

A taxa ajudará a determinar o desempenho da linha do assunto do e-mail e se ela chamou a atenção do público-alvo de destino. 

Ela também indica a integridade do banco de dados, já que os contatos são responsivos e estão atualizados. 

Lembre-se de que a taxa de abertura também pode variar de acordo com o dia e a hora em que o e-mail foi enviado.  

3. Taxa de cliques (CTR – Click-Through Rate) 

A taxa de cliques de uma campanha de e-mail mede o número de destinatários que clicaram pelo menos uma vez na mensagem em comparação ao número de e-mails entregues. 

Isso é calculado usando a seguinte fórmula: 

Taxa de cliques = (número de cliques em um link em um e-mail / número de e-mails entregues) x 100 

Este KPI mede a eficácia da campanha e ilustra a qualidade e a relevância das mensagens, bem como a capacidade de encorajar cliques de destinatários. 

Uma taxa de cliques alta significa que o conteúdo da campanha ressonou com os problemas enfrentados pelo público-alvo de destino. Isto também indica a eficácia das suas chamadas para ação. 

No entanto, esta taxa depende de dois KPIs que já vimos. Uma taxa de entrega baixa terá um efeito de cascata, resultando em menos aberturas e cliques. 

Uma taxa de cliques média está entre 1,5 e 3%, com boas taxas excedendo 3%. 

New call-to-action

4. Taxa de resposta 

A taxa de resposta se refere ao número de cliques no e-mail comparado ao número total de e-mails abertos. 

Este KPI mede o nível de consistência entre a linha do assunto do e-mail que encorajou os destinatários a abrir o e-mail e o conteúdo clicado. Isto revela o quanto sua campanha é atraente. 

Isso é calculado usando a seguinte fórmula: 

Taxa de resposta = (número de cliques em um link em um e-mail / número de e-mails abertos) x 100 

Se a taxa de resposta é baixa mesmo apesar da boa taxa de abertura, isso significa que a promessa oferecida na linha do assunto não foi mantida no e-mail e que o conteúdo não foi atraente o suficiente. 

Uma taxa de resposta média é considerada na casa dos 10%. 

5. Taxa de cancelamento 

A taxa de cancelamento se refere ao número de destinatários que clicaram no botão de cancelamento de assinatura para parar de receber outros e-mails. Este é o único KPI que deve ser o mais baixo o possível!  

Isso é calculado usando a seguinte fórmula: 

Taxa de cancelamento = (número de contatos que cancelaram / número de e-mails entregues) x 100 

Uma taxa de cancelamento alta significa que a sua mensagem não correspondeu ao público-alvo de destino. 

Uma taxa de cancelamento é considerada média por volta de 1%. 

6. Taxa de conversão 

A taxa de conversão é o principal KPI. Ele é medido quando um destinatário realiza uma ação específica predefinida, como solicitação de orçamento, preenchimento de formulários, download de um e-book ou registro em um webinário. 

Isso é calculado usando a seguinte fórmula: 

Taxa de conversão = (número de conversões / número de e-mails entregues) x 100 

Isto não está somente associado à campanha de e-mail, mas também à página de destino, que deve ser relacionada à mensagem enviada pela campanha. 

Para melhorar a taxa de conversão, evite pedir muitas informações no formulário e, ainda melhor, use um formulário pré-preenchido.  

Isto terá um efeito positivo para gerar oportunidades! 

Medindo estes seis KPIs, você poderá analisar o desempenho das próximas campanhas de e-mail. 

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