6 ключевых показателей производительности, которые помогут оценить результативность ваших email-рассылок

Вы используете email-маркетинг для продвижения своей продукции и услуг, для создания новых коммерческих возможностей? Правильно! Email-маркетинг остается неизменным каналом коммуникации независимо от вашей области деятельности. 

Организовывать рассылку, сегментируя получателей, правильно составлять сообщения с кнопками call-to-action и с переходом на целевую страницу – это ключевые моменты для успеха вашей рассылки. А в самом деле, вы знаете, как оценить результативность рассылок?  

Ведь запустить рассылку – это супер-идея, но ее недостаточно! Жаль, если вы выстроили свою кампанию по рассылке от А до Я, вложив в нее столько сил, и не знаете, что в итоге она дала. При этом анализ результативности может дать идеи для будущих кампаний рассылки!  

Каковы ключевые показатели производительности?  

Все эти показатели измеряют результативность ваших действий. В маркетинге часто используется термин КПП (KPI), что означает ключевой показатель производительности. Ниже представлены 6 КПП, которые необходимы для определения эффективности вашей рассылки. 

1. Доставляемость 

Это 1-й показатель результативности. Показатель доставляемости рассылки – это соотношение между количеством доставленных и отправленных сообщений. 

Он должен быть максимально приближен к 100%, являясь залогом правильности составления и поддержания базы данных, так как имеющиеся там адреса являются действительными. 

Этот показатель позволяет также определить репутацию поставщика услуг, который запускает кампанию рассылки, в глазах провайдеров. При плохой репутации отправителя электронные сообщения не попадут в папку Полученные. 

2. Открываемость 

Показатель открываемости рассылки – это количество адресатов, которые хотя бы один раз открыли сообщение, относительно общего количества сообщений. 

Для его расчета используется следующая формула: 

Показатель открываемости = (количество открытых сообщений / количество доставленных сообщений) x 100 

Открытие засчитывается в том случае, когда адресат открыл сообщение и скачал изображения, если изображения не скачиваются автоматически. 

Средний показатель открываемости составляет 15-20%, высокий показатель превышает 20%. 

О чем свидетельствует показатель открываемости? 

Он позволяет определить результативность темы сообщения и заинтересованность в ней со стороны целевой аудитории. 

Также это признак правильно составленной базы данных, так как в ней находятся активные и обновленные контакты. 

Следует знать, что показатель открываемости может также изменяться в зависимости от дня и времени отправки  

3. Кликаемость 

Показатель кликаемости рассылки – это количество адресатов, которые хотя бы один раз нажали на сообщение, относительно общего количества доставленных сообщений. 

Для его расчета используется следующая формула: 

Показатель кликаемости = (количество нажатий на ссылку в сообщении / количество доставленных сообщений) x 100 

Это показатель результативности, который помогает определить эффективность рассылки, отражает качество и актуальность сообщения, а также его способность побудить адресата к переходу по ссылке. 

Повышенная кликаемость рассылок означает, что содержание рассылки соответствует проблематике целевой аудитории. Также это дает представление об эффективности функций call-to-action. 

Этот показатель зависит от 2 уже рассмотренных показателей. Действительно, при низкой доставляемости появляется каскадный эффект, из-за которого уменьшается открываемость и кликаемость. 

Средний показатель кликаемости составляет 1,5-3%, высокий показатель превышает 3%. 

4. Реактивность 

Показатель реактивности соответствует количеству нажатий на сообщение относительно количества открытых сообщений. 

Этот показатель позволяет измерить согласованность между темой сообщения, которая побудила адресат открыть его, и содержанием сообщения, которое побудило адресат кликнуть на ссылку. Это признак привлекательности рассылки. 

Для его расчета используется следующая формула: 

Показатель реактивности = (количество нажатий на ссылку в сообщении / количество открытых сообщений) x 100 

Если наблюдается низкий уровень реактивности при хорошем уровне открываемости, значит, заявленные в теме обещания не подтверждаются содержанием сообщения, и содержание оказывается недостаточно привлекательным. 

Мы считаем, что средняя степень реактивности составляет 10% 

5. Отписка 

Показатель отписки определяется количеством адресатов, которые кликнули на ссылку отписки, чтобы больше не получать электронных сообщений. Это – единственный показатель, который должен быть предельно низким!  

Для его расчета используется следующая формула: 

Показатель отписки = (количество отписок / количество отправленных сообщений) x 100 

В реальности, чем этот показатель выше, тем больше несоответствие между сообщением и целевой аудиторией. 

Мы считаем, что средний уровень отписки составляет около 1% 

6. Конверсия 

Показатель конверсии – это показатель конечной результативности. Он определяется по тому, выполняет ли адресат изначально заданное специфическое действие, например, запрашивает ли он расчет стоимости, заполняет формуляр, скачивает ebook, подписывается на вебинар. 

Для его расчета используется следующая формула: 

Показатель конверсии = (количество конверсий / количество отправленных сообщений) x 100 

Этот показатель связан не только с рассылкой, но и с переходом на целевую страницу, которая должна коррелироваться с сообщением, содержащимся в рассылке. 

Для оптимизации конверсии необходимо продумать формуляр так, чтобы не запрашивать слишком много информации, а еще лучше предложить предварительно заполненный формуляр.  

Это только усилит приток лидов. 

При соблюдении этих 6 КПП (ключевых показателей производительности) вы сможете проанализировать результативность своих будущих кампаний рассылки. 

Если вы планируете отправлять сообщения на целевую платформу с базой данных инженеров и разработчиков, пользуясь маркетинговыми советами для успешности своих рассылок, свяжитесь с нами!